第一章     总   则   

为了加强对商品质量的监督与管理，明确各层次、各环节商品质量管理的责任，防止假冒伪劣商品的流入，维护企业的信誉和利益，保护消费者的合法权益，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》的有关规定，并结合本企业业务经营管理要求，特制定本管理办法。

第二章 商品质量管理体系及相关职责

       本超市的商品质量管理建立“主管经理（业务副总）——营销管理部（质管人员）——各业务部门（采购员、收货员、理货员、客服员）三级管理体系，具体管理职责划分如下： 

主管经理：负责商品质量管理的全面领导和指导工作。  

质管人员： 

负责贯彻执行国家质量法律、法规，并制订商品质量管理办法检验标准及考核办法，并组织各部门、各岗位学习、培训。                  

负责审核签约中商品质量条款内容并对商品质量资信材料及销售手续证明进行审核、登记、备案。  

负责商品质量管理的的日常监督检查及考核工作。  

采购人员：          

（1） 负责索取、报验商品质量及销售手续证明材料

（2）负责与收货人员共同对所到货商品质量按规范要求进行检收。

（3）负责日常商品质量自查工作。  

（4） 负责按要求联系供货厂商处理解存在的商品质量问题。 

 收货人员、理货人员：  

（1） 负责对所到货商品质量按规范要求进行检查验收。   

（2） 负责日常商品质量自查工作并随时反馈商品质量问题信息。

  服务人员：负责处理、解决消费者投诉的商品质量问题。             

第三章    商品质量管理原则  

1、实行领导负责制和各部门、各岗位负责制的层层落实责任的管理原则。  

2、实行信证审查、签约审核、到货验收、上货检查等各个环节全面监督检查的管理原则。  

3、涉及商品质量问题，商场对消费者实行“先行负责制”的管理原则。  

4、业务经营中出现严惩商品质量问题，对所涉及商品乃至厂商实行“质量否决制”对所涉及责任部门，责任人及供货厂商实行“加重处罚制”的管理原则。

5、实行各层次、各环节商品质量日常监督检查的管理原则。           

6、实行发现商品质量问题即时处理解决管理原则。   

第四章  商品的索证、验证、认证管理  

1、购进的商品如果属于国家规定实行生产许可证制度的，应索要“生产许可证”同时在产品及外包装和说明书上，标明生产许可证标记和编号。   

2、购进的商品如果属于国家规定必须实行卫生检验标准，要索要“卫生许可证”。 

3、购进的商品如果属于国家规定实施安全认证，应索要“安全认证”标志。         

第五章  商品质量日常管理及质量问题解决

  在正式履行签约前，由公司合同管理人员在审核供货厂商资信材料的同时，须 严格审查所供商品质量和销售手续证明，对于必须实行质量及成分检测鉴定的商品，须由公司商品质量管理人员对质检报告进行复验，确定其商品质量和销售手续证明合法、齐全、有效；缺少合法、有效证明材料的，不予核准签约，对于补货或新增商品购进前，须同样查验，对于超过有效期的，须责成采购人员重新索取报验新的证明材料，对审查合格的证明材料，由公司合同管理人员登记、备案。  公司管理人员在审核合同或协议时，须着重审核合同或协议中商品质量条款内  容的规范性、合理性和约束性，对该项内容缺乏或不符合规范要求的，不予核准签约。  

1、 商品到货时，采购人员和收货人员、库管人员及理货人员须根据各类商品质量  及验收标准，对精密贵重商品实行100%查验。对一般商品实行1——10%随机   抽验，重点检查商品包装及商品本身有无破损变形、异味及其感官质量和外观   质量，同时，对商品包装上的各种必需的标识，生产批号、生产日期、保质期、  有效期等标注进行检验，对于不符合质量标准或存在质量问题的商品应予以分   拣并单独存放，不得进入货场并须根据验收中发现问题的程度，扩大检验比例，   同时，将质量检验结果标注商品验收单上，对于存在质量问题的商品，由采购   人员负责予以解决。  

2、 对于到货时未开箱验收的商品，理货人员在其拆箱加工或上货时，应按上述同   样要求对商品质量进行逐一检查，发现存在质量问题的，应立即分拣返库，不   得上柜或上架销售，并即刻通知相关采购人员予以解决。

3、 在日常销售中，采购人员和理货人员均须按随时对销售货位的商品质量状况进   行检看，对于发现包装破损、标识不规范、感观变质以及临近或超过保质期的   存在质量问题的商品须即刻撤下柜架，返库另存，并由采购人员予以解决。  

4、 商品售出后，因商品质量问题发生顾客投诉，由服务人员负责接待受理，采购   人员有义务配合服务人员对商品质量状况做出鉴定，必要时，由公司商品质量   管理人员负责，组织采购人员或供货厂商携商品交有关主管部门予以鉴定，确   属商品质量问题的，必须实行“先行负责制”按国家有关规定和商场的商品退   换管理办法及标准和商品质量赔偿管理办法及标准，办理商品退换或赔偿。  

5、 对于各环节出现存在质量问题的商品，属本市进货的，须由采购人员联系供货   厂商在5日内予以调换或退货，属外埠进货的，须由采购人员联系供货厂商在15   日内予以解决或退货，对于商品质量，无论经销或代销及联营，供货厂商必须   无条件予以保证，给商场造损失的，必须予以赔偿，否则，将对于出现严重商   品质量问题损害商场的信誉或利益的供货厂商予以经济处罚，止付货款，中止   销售，清厂除名乃至起诉索赔。 

6、 公司质管人员在日常监督检查的基础上，按月对商场商品质量管理工作进行总   结分析。 

7、公司须定期和不定期对采购人员、收货人员、理货人员、服务人员就国家有关政策法规及商品质量标准要求进行培训,并联系有关主管部门的领导及专业人员来店进行法规知识的讲授及现场指导宣传活动。同时,聘请消费者协会有关人员 及消费者代表建立社会监督。  

第六章 商品质量管理考核工作

   商品质量管理工作为业务经营管理的一项重要内容并纳入业务经营考核范畴。

1、对于出现以下问题的，将对责任人予以考核性扣罚：  

（1）未按规定要求索证、验证、报审的。  

（2）未按规定要求在合同或协议中签订质量条款的。

（3）未按规定要求在到货、上货时检验商品质量的。 

（4）未按规定要求及时解决商品质量问题的。 

（5）未按规定要求进行日常监督检查的。